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Le médiateur de l'eau

En cas de litige pour une consommation d'eau excessive ou des problèmes de paiement, vous pouvez écrire au médiateur de l'eau afin d'éviter une éventuelle action judiciaire de la part de la fédération professionnelle de l'eau. De statut associatif, leur action est
Pour saisir le médiateur de l'eau, écrivez en joignant les documents relatifs à votre consommation en expliquant votre réclamation à :
Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris cedex 08

Plus d'infos sur www.mediation-eau.fr

En 2013, le dispositif a reçu près de 1500 demandes dont un tiers a été jugé recevable permettant de déboucher sur des règlements à l'amiable dans 70% des cas.
Une des principales causes de plaintes a été liée à des factures de surconsommations dues à la présence de fuite sur les canalisations mais il y a de nombreux autres motifs de saisine :
- Contestation de l’estimation
- Contestation du relevé
- Contestation des pénalités de retard
- Contestation de la redevance d’assainissement
- Contestation de devis ou facture liée au raccordement ou refus de branchement pour l'eau potable l'assainissement ou le déplacement du compteur.

Des plaintes concernent également la qualité du service ou la qualité de l’eau distribuée

Vous pouvez télécharger le formulaire à adresser au service pour la saisine du médiateur de l'eau ou remplir le formulaire en ligne sur le site médiation-eau donné précédemment.

Les saisines du médiateur sont en hausse

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Mise à jour : 6-5-2016 - Référence : 245

Les saisines du médiateur sont en hausse
Auteur : Saint-Thibault des Vignes
Publication - Zonedevie.com